Il est possible qu'au moment de votre arrivée au parking, vous n'ayez pas pu accéder à votre place de parking réservée avec Parclick car:
- Vous avez réservé une catégorie de véhicule qui n'est pas acceptée dans le parking
- Les dimensions de votre véhicule dépassent les limites des espaces ou la hauteur est supérieure à la hauteur maximale autorisée à l'entrée
- Vous n'avez pas enlevé le coffre de toit, le porte-vélos ou les objets transportés sur le toit du véhicule, qui ne sont pas acceptés dans le parking.
Chaque parking dispose d'une fiche d'information complète dans laquelle nous indiquons les particularités de chacun d'entre eux. Toutes les informations que nous fournissons sont utiles et doivent être prises en compte pour que vous puissiez bénéficier à tout moment du parking dont vous avez besoin. L'un de ces détails est la hauteur maximale. La hauteur maximale acceptée par les parkings proposés sur notre plateforme est détaillée sur notre site internet tout au long du processus d'achat : dans la fiche d'information, dans le récapitulatif d'achat disponible lors du processus de réservation, et sur le bon de réservation dans l'email de confirmation de réservation. En outre, dans la barre de recherche, vous trouverez la possibilité de sélectionner la catégorie de véhicule, ainsi que les mesures détaillées que nous utilisons pour classer chaque catégorie afin que vous puissiez vous faire une idée des dimensions de la place de parking.
Si vous entrez dans le parking avec un véhicule d'une autre catégorie et que vous obtenez l'accès au parking parce qu'il autorise d'autres types de véhicules, on vous laissera entrer, mais on vous demandera de payer la différence de prix. C'est pourquoi il est également très important que vous vérifiiez la catégorie du véhicule que vous allez réserver. Comme nous l'avons indiqué ci-dessus, nous fournissons dans notre moteur de recherche des dimensions indicatives de ce que nous et nos parkings collaborateurs considérons comme une voiture, une camionnette, une caravane, etc.
Avant de faire votre réservation, assurez-vous de vérifier les dimensions de votre véhicule sur la carte verte du constructeur, ou si vous avez encore des doutes, vous pouvez obtenir plus d'informations sur le site web suivant : Consulter les dimensions du véhicule
Enfin, nous vous rappelons que nos parkings n'acceptent aucun type d'accessoire fixé au véhicule, comme les caisses ou les porte-vélos. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article PUIS-JE ACCÉDER À UN PARKING AVEC UNE REMORQUE, UN PORTE-BAGAGES OU UN PORTE-BICYCLETTE?
Pour toute aide supplémentaire dans le cas où vous n'avez pas pu accéder au parking en raison de l'un de ces cas, notre équipe du service clientèle est à votre disposition en envoyant un courriel à info@parclick.com. Veuillez nous envoyer un e-mail avec un bref résumé de ce qui s'est passé (vous pouvez également joindre des images si vous le souhaitez) afin que nous puissions contacter le parking et demander s'il accepte un remboursement si vous n'avez pas pu accéder au parking. Toutefois, comme indiqué dans nos conditions générales, nous ne pouvons jamais garantir le remboursement de votre achat.