Parfois, les plans ne se déroulent pas comme prévu. Si, pour une raison indépendante de votre volonté, vous n'êtes pas en mesure de profiter de votre réservation Parclick, veuillez nous envoyer un courriel àinfo@parclick.com avec toutes les informations sur ce qui s'est passé et les documents nécessaires joints à l'appui de votre demande.
Chez Parclick, nous considérons les scénarios suivants qui, selon nous, rendent impossible l'utilisation de votre séjour Parclick et des documents que nous acceptons comme preuve pour ouvrir une demande de remboursement:
- Double paiement: réception du deuxième paiement effectué au parking. Si vous ne disposez pas de ce document, vous pouvez nous envoyer les détails du paiement par carte. Dans les deux cas, le montant, le concept et la date de validité du paiement doivent être clairement indiqués
- Incident mécanique: document d'assurance, document officiel ou reçu du mécanicien, service de remorquage ou tout autre document pertinent qui justifie une défaillance du véhicule
- Force majeure (annulation de vol, maladie, décès, etc.): preuve ou document signé ou tamponné par un professionnel. Veuillez ne pas soumettre d'informations concernant la personne, la vie privée ou la raison détaillée de la force majeure.
Dans certains cas, selon l'affaire, nous pouvons demander des photographies ou des enregistrements d'appels pour corroborer ce qui s'est passé. Dans ce dernier cas, vous pouvez nous envoyer une capture d'écran montrant uniquement le numéro de téléphone, la durée et la date d'exécution. Les appels qui ne sont pas pertinents pour l'affaire peuvent être supprimés ou couverts.
Une fois que nous aurons toutes les informations, nous contacterons le parking pour demander le remboursement. Nous vous rappelons que, conformément à nos conditions générales, acceptées lors du processus d'achat et disponibles à tout moment sur notre site web, la décision de remboursement dépend exclusivement du parking. Par conséquent, Parclick ne peut garantir un remboursement.
Nous prendrons un maximum de 10 jours ouvrables pour vous répondre et vous informer de la résolution de votre demande. N'oubliez pas que notre équipe du Service Clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, les jours ouvrables, pour traiter votre demande.