In casi molto eccezionali, per ragioni tecniche legate al sistema di apertura automatica delle barriere o al sistema di registrazione delle prenotazioni, è possibile che il parcheggio richieda di pagare il posto auto come se non si fosse prenotato in anticipo con Parclick. Se questo dovesse accadere, e poiché non potrebbe essere altrimenti, capiamo che il tuo posto auto è stato pagato due volte e che quindi hai diritto a richiedere il rimborso della tua prenotazione.
Per risolvere questo problema, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a info@parclick.com con le seguenti informazioni in modo da poter richiedere il rimborso dal parcheggio:
- Localizzatore della prenotazione Parclick
- Ticket del secondo pagamento al parcheggio o, in mancanza, prova dell'addebito sulla carta di credito corrispondente. Sul ticket, l'importo totale, la data e l'ora di arrivo e di partenza devono essere chiaramente visibili. Sull'addebito bancario devono essere indicati l'importo, il concetto e la data di validità
- Spiegazione del motivo del doppio pagamento. Con questo, saremo in grado di continuare a migliorare la qualità del nostro servizio in modo che questi incidenti non si ripetano.
Non appena avremo tutta questa documentazione e informazioni, procederemo con il reclamo al parcheggio. La risoluzione del tuo reclamo può richiedere fino a un massimo di 10 giorni lavorativi. In caso di risoluzione favorevole, ti rimborseremo l'importo corrispondente allo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento della tua prenotazione Parclick e potrebbe richiedere fino a un massimo di 5-10 giorni lavorativi per essere effettivo, a seconda della tua banca. Se hai pagato la tua prenotazione con PayPal, ti chiederemo la tua email utente PayPal e/o l'ID di acquisto PayPal per localizzare l'addebito e procedere con il rimborso corrispondente.
Ricorda che il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 nei giorni lavorativi. Entro queste ore, il tuo reclamo sarà preso in considerazione entro 24 ore.