Es casos muy excepcionales, por motivos técnicos relacionados con el sistema de apertura automática de la barrera o con el sistema de registro de reservas, es posible que el aparcamiento requiera el pago por tu estancia de parking como si no hubieras reservado con antelación en Parclick. Si este caso llega a suceder, y como no podría ser de otro modo, entendemos que tu plaza de aparcamiento ha sido abonada dos veces y que, por tanto, estás en el derecho de reclamar el reembolso de tu reserva.
Para solucionar esta incidencia, envíanos un correo a info@parclick.com con la siguiente información para que podamos reclamar el reembolso al parking:
- Localizador de la reserva Parclick
- Ticket del segundo pago en el parking o, en su defecto, comprobante del cargo en la tarjeta correspondiente. En el ticket, deberá verse con claridad el importe total, la fecha y la hora de entrada y salida. En el cargo bancario, deberá verse el importe, el concepto y la fecha de validez.
- Explicación del motivo del doble pago. Con esto, podremos seguir mejorando la calidad de nuestro servicio para que este tipo de incidencias no vuelvan a tener lugar.
En cuanto dispongamos de toda esta documentación e información, procederemos con la reclamación al parking. La resolución de tu reclamación podrá tomar hasta un máximo de 10 días laborables. En caso de resultar favorable, reembolsaremos el importe correspondiente al mismo método de pago usado para el abono de tu reserva Parclick y podrá tomar hasta un máximo de entre 5 y 10 días laborales en hacerse efectivo, en función de tu entidad bancaria. Si abonaste tu reserva con PayPal, te solicitaremos tu correo de usuario PayPal y/o el ID de compra PayPal para localizar el cargo y proceder al reembolso correspondiente.
Recuerda que nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 de la mañana a 6 de la tarde en días laborales. Dentro de este horario, tu reclamación será tomada en consideración en un plazo máximo de 24 horas laborales.