A veces los planes no salen como esperabas. Si alguna causa ajena a tu voluntad te ha impedido disfrutar de tu reserva Parclick, escríbenos un correo electrónico ainfo@parclick.com con toda la información sobre lo sucedido y la documentación necesaria en adjunto para apoyar tu incidencia.
En Parclick, contemplamos los siguientes escenarios que entendemos que imposibilitan a todas causas el uso de tu estancia Parclick y los documentos que aceptamos como justificante para abrir una reclamación de reembolso:
- Doble pago: recibo del segundo pago realizado en el parking. Si no dispones de dicho documento, puedes enviarnos el detalle del pago con tarjeta. En ambos caso, se deberá mostrar claramente el importe, el concepto y la fecha de validez del pago
- Incidencia mecánica: documento del seguro, documento oficial o recibo del talles mecánico, servicio de recogida de la grúa o cualquier otro documento pertinente que justifique un fallo en el vehículo
- Fuerza mayor (cancelación de vuelo, enfermedad, fallecimiento, etc.): justificante o documento firmado o sellado por un profesional. Se ruega no remitir ninguna información que haga referencia a la persona, privacidad o motivo detallado de la fuerza mayor
En algunas ocasiones, dependiendo del caso, es posible que pidamos fotografías o el registro de llamadas para corroborar lo sucedido. En este último caso, puedes enviarnos una captura de pantalla donde quede reflejado únicamente el número de teléfono, la duración y la fecha de ejecución. Las llamadas que no son pertinentes al caso pueden ser borradas o tapadas.
Una vez dispongamos de toda la información, contactaremos con el parking para reclamar la devolución. Te recordamos que, en conformidad con nuestros términos y condiciones, aceptados durante el proceso de compra y disponibles en todo momento en nuestra página web, la decisión de reembolso depende exclusivamente del parking. De esta forma, desde Parclick, no podemos garantizar la devolución.
Tardaremos un máximo de 10 días laborales en contactar de vuelta contigo y comunicarte la resolución de tu reclamación. Recuerda que nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 de la mañana a 6 de la tarde en días laborales para atender tu reclamación.