Dans des cas très exceptionnels, pour des raisons techniques liées au système d'ouverture automatique des barrières ou au système d'enregistrement des réservations, il est possible que le parking vous demande de payer votre place de stationnement comme si vous n'aviez pas réservé à l'avance auprès de Parclick. Si cela se produit, et comme il ne pouvait en être autrement, nous comprenons que votre place de stationnement a été payée deux fois et que vous êtes donc en droit de demander le remboursement de votre réservation.
Pour résoudre ce problème, veuillez nous envoyer un courriel à info@parclick.com avec les informations suivantes afin que nous puissions réclamer le remboursement au parking:
- Référence de réservation Parclick
- Ticket du deuxième paiement au parking ou, à défaut, preuve du débit sur la carte correspondante. Sur le billet, le montant total, la date et l'heure d'arrivée et de départ doivent être clairement visibles. Sur les frais bancaires, le montant, le concept et la date de validité doivent être indiqués
- Explication de la raison du double paiement. Grâce à cela, nous pourrons continuer à améliorer la qualité de notre service afin que ce type d'incident ne se reproduise plus
Dès que nous aurons tous ces documents et informations, nous procéderons à la réclamation du parking. La résolution de votre demande peut prendre jusqu'à un maximum de 10 jours ouvrables. En cas de résolution favorable, nous rembourserons le montant correspondant sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement de votre réservation Parclick et cela peut prendre jusqu'à un maximum de 5 à 10 jours ouvrables pour être effectif, en fonction de votre banque. Si vous avez payé votre réservation avec PayPal, nous vous demanderons votre adresse électronique d'utilisateur PayPal et/ou votre identifiant d'achat PayPal pour localiser le débit et procéder au remboursement correspondant.
N'oubliez pas que notre équipe du Service Clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h les jours ouvrables. Dans ce délai, votre demande sera prise en compte dans les 24 heures.