Si vous avez reçu une amende à votre domicile pour avoir accédé sans autorisation à une zone à circulation restreinte en Espagne, en France ou en Italie, il est possible qu'il y ait eu une erreur dans le traitement de l'autorisation que le parking doit envoyer à la mairie correspondante. Si c'était effectivement l'erreur, nous vous informons que le parking établira une preuve de responsabilité en votre faveur afin que vous puissiez réclamer le montant de l'amende. Chez Parclick, nous vous aiderons à contacter les responsables du parking afin que vous puissiez le traiter directement avec eux.
Toutefois, avant de procéder à cette réclamation, il est nécessaire que nous étudions d'abord les documents reçus concernant les raisons de l'amende et le moment où elle est a été émise, car il peut arriver que vous receviez une amende pour l'accès à des routes dédiées aux véhicules spéciaux ou à des voies piétonnes, cas qui ne nécessitent pas d'intervention de notre part car nous ne sommes pas responsables de ce type d'action.
Dans tous les cas, vous devez nous envoyer un courriel à info@parclick.com avec un bref résumé de ce qui s'est passé et les documents suivants en pièce jointe:
- Copie de l'amende (si possible, dans la langue du parking)
- Photocopie de la carte d'identité du titulaire de l'amende
- Réservation Parclick
Une fois que nous aurons reçu cette documentation, si tout est en ordre, nous informerons le parking de ce qui s'est passé et nous vous communiquerons les contacts du parking afin que vous puissiez entamer des conversations avec eux.
Avant d'effectuer votre réservation Parclick, ou même avant votre voyage, il est important que vous consultiez toutes les informations que nous fournissons sur les restrictions de circulation dans certaines villes clés d'Espagne, de France et d'Italie, dont nous informons nos utilisateurs dans notre section ZONES À CIRCULATION LIMITÉE de la section Aide de notre site web. Vous aurez également à votre disposition toutes les étapes à suivre pendant votre séjour dans les instructions indiquées dans le bon de réservation joint à l'email de confirmation d'achat.
En résumé, voici les principales règles à prendre en compte pour accéder à un parking dans les zones à circulation restreinte suivantes:
- DISTRITO CENTRO: Vous ne pourrez accéder à cette zone qu'avec une réservation Parclick et si vous conduisez un véhicule muni d'une vignette environnementale cataloguée par la DGT
- ZBE BARCELONA : Vous ne pourrez accéder à cette zone que si vous conduisez un véhicule muni d'une vignette environnementale cataloguée par la DGT
- ZBE PARIS : Vous ne pourrez y accéder que si vous conduisez un véhicule muni d'une vignette environnementale telle que répertoriée par les autorités françaises
- ZTL ITALIA: les véhicules essence Euro 1 et diesel Euro 2 ne peuvent PAS entrer dans les parkings situés dans une zone ZTL en Italie. Les véhicules acceptés devront obtenir l'autorisation correspondante du personnel du parking pour chaque entrée et sortie du parking, et cette procédure peut inclure le paiement d'une redevance, dont le montant peut varier et la manière de la payer est différente dans chaque ville. Consultez nos articles sur la ZTL dans notre section ZONES À CIRCULATION LIMITÉE dans la rubrique AIDE pour vérifier si votre type de véhicule peut accéder à la ZTL et pour consulter les conditions spécifiques de chaque zone.
N'oubliez pas que notre équipe du Service Clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h les jours ouvrables. Dans ces heures, votre incident sera pris en charge.