Vous avez besoin de réajuster les dates de votre séjour ? Vous voulez modifier vos heures d'arrivée ou de départ ? Chez Parclick, nous savons que vos plans peuvent changer en raison de circonstances de dernière minute. C'est pourquoi nos réservations sont assorties d'une période de modification afin que vous puissiez apporter les changements appropriés dans un délai prolongé.
En fonction du parking, vous pourrez modifier une réservation Parclick avant 23h59 la veille de votre arrivée ou jusqu'à 1 heure avant le début de votre réservation. Vous pouvez consulter la politique applicable à votre réservation tout au long du processus de réservation :
- Avant la confirmation de la réservation, dans la case de disponibilité du produit de chaque parking.
- Pendant la procédure de paiement, sous le résumé de l'achat
- Après avoir confirmé la réservation, à l'intérieur du bon de confirmation, envoyé comme document joint au format PDF. N'oubliez pas que si vous êtes un utilisateur enregistré de Parclick, vous pouvez également trouver ce document dans votre espace utilisateur, dans l'historique des réservations, dans la section Réservations de stationnement.
Vous pouvez apporter toutes les modifications nécessaires tant que vous respectez le délai prévu dans votre réservation. Une fois que la réservation a commencé, il ne sera pas possible d'apporter des modifications. Si, pour une raison quelconque, vous devez prolonger votre séjour, vous pouvez soit créer une réservation Parclick supplémentaire (en indiquant comme date et heure d'arrivée la date et l'heure de votre départ initial), soit payer le temps supplémentaire directement au parking aux tarifs locaux.
OK, donc nous connaissons la méthode. Mais maintenant, comment puis-je faire la modification ? Eh bien, vous pouvez modifier les dates et/ou les heures de votre séjour par vous-même, sans intermédiaire ! Si vous êtes un utilisateur de Parclick, vous pouvez gérer vos réservations dans la section Mes réservations de votre espace utilisateur. Et si vous n'avez pas encore de compte enregistré chez nous, il est encore temps ! Créez un compte d'utilisateur avec la même adresse électronique que celle utilisée pour votre réservation et vous aurez accès à toutes les réservations que vous avez effectuées avec Parclick à ce jour. La création d'un compte Parclick est gratuite et nous ne ferons que vous informer périodiquement des promotions et avantages dont vous avez besoin ;)
Veuillez noter que la modification comprend la facturation ou le remboursement du montant correspondant aux tarifs du parking au moment de la modification, selon que vous prolongiez ou réduisiez votre séjour.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pendant le processus, notre équipe du Service Clientèle sera heureuse de prendre les dispositions nécessaires pour vous gratuitement.
Allez-vous utiliser un autre véhicule le jour de votre réservation ? Voulez-vous modifier les coordonnées de l'utilisateur indiqué dans la réservation ? Ces types de changements sont également soumis à la période de modification de chaque parking, comme c'est le cas pour les changements de dates et d'heures. Vous pouvez demander une modification de tous les détails de votre réservation, à l'exception du parking réservé et de la catégorie de véhicule choisie pour votre séjour, et vous devez contacter notre équipe du service clientèle pour effectuer la modification.
Enfin, il existe quelques exceptions dans lesquelles vous ne pourrez pas effectuer la modification à partir de votre compte d'utilisateur, qui n'en admettent pas ou qui ne permettent aucun type de modification. Dans les cas exceptionnels suivants, pour effectuer le changement, vous devrez annuler votre réservation et en créer une nouvelle :
- Réservations payées avec PayPal : les dates et/ou heures de séjour ne peuvent être modifiées en raison de la politique interne de ce mode de paiement.
- Parkings Blue Valet : les dates et/ou heures de séjour ne peuvent être modifiées. Si vous devez modifier des informations telles que le nom et les coordonnées de l'utilisateur de la réservation, ou des informations sur le véhicule, vous devez contacter directement le service Blue Valet (disponible sur votre bon de réservation).
- Parkings avec accès par lecture d'immatriculation (parkings AENA, EMT, APK2, INDIGO, l'aéroport de La Réunion et Only You Atocha) : réservations pas modifiables pour des raisons techniques liées au lecteur d'immatriculation. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre en cas de modification de votre séjour dans ces parkings, veuillez consulter notre article POLITIQUE DE MODIFICATION DES PARKINGS AVEC LECTURE D'IMMATRICULATION (AENA, INDIGO, EMT, APK2 ET L'AÉROPORT DE LA RÉUNION)
- Parkings NN : le numéro de téléphone ne peut être modifié pour des raisons techniques liées à l'ouverture automatique par appel téléphonique.
- Garage d'Abbeville (Paris, France), Autorimessa Comunale AVM - Porto di Venezia (Venise, Italie) et La Rambla - Boquería (Barcelone, España) : ces parkings n'autorisent aucun type de modification de leurs réservations.
Pour ces derniers cas, encore une fois, si vous avez besoin d'aide pendant le processus, notre équipe du Service Clientèle sera à votre disposition. Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h les jours ouvrables, via notre chat en direct ou notre courrier électronique info@parclick.com.