Comme nous l'avons expliqué dans notre article DOIS-JE RESPECTER STRICTEMENT LES HEURES D'ARRIVÉE ET DE DÉPART DE MA RÉSERVATION ?, les réservations Parclick ont une entrée flexible, c'est-à-dire avec une heure de courtoisie grâce à laquelle il n'est pas impératif d'arriver à l'heure exacte indiquée pour votre séjour en parking. Toutefois, en dehors de cette marge, tout temps supplémentaire dans le parking qui n'est pas couvert par votre réservation devra être payé au parking si nécessaire.
Chez Parclick, nous savons qu'il peut y avoir des changements de dernière minute dans votre voyage ou que des circonstances imprévues peuvent survenir qui vous obligent à rester plus longtemps dans le parking. C'est pourquoi nous voulons tout d'abord vous assurer que la voiture peut rester dans le parking sans bouger, à condition que les frais correspondants soient ensuite payés pour ce temps supplémentaire.
Le paiement peut être effectué directement au parking et le prix sera calculé sur la base des tarifs locaux pratiqués par le parking à ce moment-là, sans pénalités. Si vous avez besoin d'une journée supplémentaire ou de plus d'une journée dans le même parking, vous pouvez également effectuer une nouvelle réservation Parclick, en indiquant comme date et heure d'entrée la même date et heure de sortie de votre réservation initiale. Lorsque vous vous rendez au parking, informez le personnel de cette nouvelle réservation et il vous donnera les instructions nécessaires pour continuer à profiter de votre séjour Parclick dans le même parking.
Il existe certains parkings ou fournisseurs spécifiques pour lesquels la procédure de paiement du temps supplémentaire est différente :
- Si vous avez réservé dans un parking AENA, vous ne pourrez pas effectuer de réservation supplémentaire : à votre retour à l'aéroport, vous devrez vous rendre à n'importe quel distributeur automatique de billets du parking et payer le temps supplémentaire. Si vous avez besoin d'aide pendant le processus, vous pouvez contacter le personnel de téléassistance par l'intermédiaire de l'interphone du distributeur de billets.
- Si vous avez réservé dans un parking INDIGO, vous ne pourrez pas faire de réservation supplémentaire. Son système d'accès automatisé détectera les éventuelles avances ou retards dans le séjour de ses utilisateurs et extraira automatiquement le montant correspondant du mode de paiement utilisé pour régler la réservation. Dans ce cas, nous vous enverrons un courriel contenant des informations sur votre séjour supplémentaire et un reçu pour les frais facturés. N'oubliez pas que dans ces parkings la barrière ne s'ouvrira automatiquement que jusqu'à une heure avant ou après votre arrivée ou votre départ. Passé ce délai, vous devrez contacter le personnel à distance via l'interphone de la barrière afin qu'il vous donne les instructions pour entrer ou sortir du parking.
- Si vous avez réservé au parking P4 Long Séjour de l'aéroport Réunion-Roland Garros, vous ne pouvez pas faire de réservation supplémentaire, et vous devez payer un supplément de 6 euros par jour directement au parking. Toutefois, ce parking dispose d'une heure de courtoisie par rapport à l'heure de départ indiquée sur la réservation Parclick.
- Si vous avez réservé un service de voiturier (valet), vous devez informer directement le personnel de tout retard lors de votre retour à l'aéroport. Contactez le personnel du voiturier aux numéros de téléphone indiqués sur votre bon de réservation Parclick et il vous informera de tout.
N'oubliez pas que vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 23h59 la veille ou jusqu'à 1 heure avant le début de votre réservation, et ce depuis votre compte utilisateur ou par le biais du service clientèle. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 les jours ouvrables, par le biais de notre e-mail info@parclick.com ou de notre chat en direct, pour vous aider à modifier votre réservation ou pour clarifier tout doute que vous pourriez avoir concernant le temps de séjour supplémentaire dans votre réservation Parclick.